🔄 Rückgabebedingungen / Retourenrichtlinie

1. Allgemeines

Bei Dark Lost Souls Store liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen.
Solltest du mit einem Artikel nicht zufrieden sein, kannst du ihn – sofern kein Ausschlussgrund vorliegt – innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.
Die folgenden Regelungen gelten ergänzend zu unserem Widerrufsrecht und sollen dir die Abwicklung erleichtern.

2. Arten von Artikeln und Rückgabeprozess

a) Print-on-Demand-Artikel (z. B. T-Shirts, Poster, Tassen – produziert über Gelato)

Diese Produkte werden individuell nach deiner Bestellung angefertigt.
Daher können sie nicht einfach umgetauscht oder zurückgegeben werden,
es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Bitte sende uns in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an
📧 kontakt@darklostsoulsstore.de
mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
ggf. ein Foto des Artikels

Nach Prüfung senden wir dir entweder einen Ersatzartikel oder erstatten den Kaufbetrag.

b) Eigenversand-Artikel (vom Dark Lost Souls Store direkt verschickt)

Produkte, die wir selbst lagern und verschicken (z. B. limitierte Shirts oder Sonderaktionen),
können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Voraussetzungen:

Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in Originalverpackung
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten

Sende die Rücksendung an:
Dark Lost Souls Store
Mark Eck
Feldstraße 40
90766 Fürth
Deutschland

Nach Eingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

c) Dropshipping-Artikel (Importware, z. B. aus China)

Bei bestimmten Produkten erfolgt der Versand direkt vom Hersteller oder einem externen Partner.
Da diese Artikel nicht über unser Lager laufen, können Rücksendungen nur in Ausnahmefällen angenommen werden – etwa bei defekten oder falschen Produkten.

In diesem Fall sende bitte ebenfalls eine E-Mail an
📧 kontakt@darklostsoulsstore.de ,
damit wir den Einzelfall prüfen und ggf. eine Lösung (Ersatz oder Teilrückerstattung) veranlassen können.

3. Ausschluss der Rückgabe

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Digitale Downloads (Musik, Sprachdateien, Soundpacks)
Geschenkgutscheine
Hygienisch sensible Produkte (z. B. Masken)

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde,
erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Fragen?

Schreib uns gern:
📧 kontakt@darklostsoulsstore.de
Betreff: Rückgabe / Retoure